Mamma Pierra exploite ce site web et cette boutique en ligne (les « Services »), incluant toutes les informations, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir une expérience d’achat soignée et personnalisée.
Nos Services sont hébergés et propulsés par Shopify, qui nous permet d’assurer leur fonctionnement.
La présente Politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site, effectuez un achat ou interagissez avec nous.
En cas de conflit entre nos Conditions générales de vente et la présente Politique, cette dernière prévaut en ce qui concerne le traitement de vos données personnelles.
En utilisant notre site ou nos Services, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité.
Le terme « données personnelles » désigne toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement.
Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
Coordonnées : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, téléphone, adresse e-mail.
Informations de paiement : détails de transaction, moyen de paiement, confirmation de paiement.
Informations de compte : identifiant, mot de passe, préférences et paramètres de compte.
Informations de commande : produits consultés, ajoutés au panier, achetés, retournés ou échangés.
Communications : messages envoyés via le formulaire de contact ou le service client.
Données techniques : adresse IP, type de navigateur, appareil utilisé, système d’exploitation, identifiants uniques.
Données d’utilisation : navigation sur le site, durée des visites, clics, interactions.
Nous collectons vos données :
Directement auprès de vous (création de compte, commande, contact par e-mail).
Automatiquement, par le biais de cookies et technologies similaires lorsque vous naviguez sur notre site.
Par nos prestataires de services, qui nous aident à gérer les paiements, livraisons, ou statistiques.
Via des partenaires ou tiers, notamment pour la publicité ou les réseaux sociaux.
Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :
Fournir et améliorer nos Services : traitement des commandes, paiements, retours, gestion du compte client et personnalisation de votre expérience d’achat.
Communication client : réponses à vos demandes, suivi de commande, assistance.
Marketing et publicité : envoi d’e-mails promotionnels (si vous y avez consenti) et affichage de publicités ciblées basées sur vos préférences.
Sécurité et prévention de la fraude : vérification d’identité, protection de vos paiements et détection d’activités frauduleuses.
Obligations légales : conformité aux lois en vigueur et réponse aux demandes des autorités.
Nous pouvons partager vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :
Avec Shopify, notre partenaire technique et hébergeur e-commerce.
Avec nos prestataires de services (paiement, livraison, hébergement, e-mailing, analyse de données).
Avec nos partenaires marketing, uniquement avec votre accord préalable.
Au sein de notre groupe ou en cas de cession / fusion de l’entreprise.
Lorsque la loi l’exige, notamment pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits.
Notre boutique est hébergée par Shopify Inc., qui traite certaines de vos données afin de nous permettre de vous proposer nos Services.
Vos données peuvent être transférées à Shopify ou à ses sous-traitants situés dans d’autres pays.
Pour en savoir plus sur la manière dont Shopify traite vos données, consultez la Politique de confidentialité de Shopify ou exercez vos droits via le Portail de confidentialité Shopify.
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Mamma Pierra n’est pas responsable du contenu ni des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous recommandons de lire leur propre politique avant de leur transmettre vos données.
Nos Services ne sont pas destinés aux enfants ni aux mineurs.
Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes âgées de moins de 18 ans. Si vous pensez qu’un mineur nous a transmis ses données, merci de nous contacter pour demander leur suppression.
Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données personnelles.
Cependant, aucun système n’est totalement sécurisé.
Nous conservons vos données aussi longtemps que nécessaire pour :
exécuter nos obligations contractuelles (ex. : gestion de compte ou commande) ;
respecter les obligations légales ;
résoudre d’éventuels litiges ;
assurer le suivi de notre relation client.
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant.
Droit de rectification : corriger les données inexactes ou incomplètes.
Droit à l’effacement (« droit à l’oubli ») : demander la suppression de vos données.
Droit à la limitation du traitement : restreindre temporairement l’usage de vos données.
Droit d’opposition : vous opposer au traitement à des fins de prospection ou marketing.
Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible et les transférer à un tiers.
Droit de retirer votre consentement, à tout moment, pour les traitements fondés sur celui-ci.
Pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
Nous pourrons vous demander de prouver votre identité avant de traiter votre demande.
Si vous résidez dans l’Espace économique européen, vous pouvez également adresser une réclamation à votre autorité de contrôle.
En France, il s’agit de la CNIL : www.cnil.fr.
Si vos données sont transférées en dehors de l’Union européenne ou du Royaume-Uni, nous veillons à ce qu’elles bénéficient d’un niveau de protection adéquat, notamment via les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.
Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité afin de refléter nos pratiques, nos obligations légales ou les évolutions de nos Services.
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